Het succes van kernwaarden

Hoe helpen kernwaarden je bedrijf richting geven? Waarden bedenken in mooie woorden en zorgen dat medewerkers deze op kunnen dreunen, werkt niet. Het gesprek erover voeren wel. Als het je lukt de kracht van je medewerkers te benutten, maak je stappen.

Kernwaarden: het gesprek voeren

“Het gesprek erover is belangrijker dan dat iemand de waarden 'daadkrachtig', 'vriendelijk', 'bevlogen' en 'verantwoordelijk' uit z’n hoofd kent.“ Dit citaat uit een artikel is bij mij blijven hangen.

Waarom? Het is namelijk helemaal waar! Maar hoe doe je dat binnen je bedrijf en wat levert dit je op?

Het citaat komt van Matthijs ten Brink, CEO van Transavia. In een artikel op marketingfacts vertelt hij hoe hij als CEO gelooft in het praten over kernwaarden. Hij schetst dat het merk geen pay-off is, maar de kern van wat hen verbindt, de identiteit van het bedrijf.

En hij heeft gelijk. In wat hij zegt, maar ook in hoe dit uitdraagt in zijn rol als CEO. Om als bedrijf succesvol internal branding in te zetten, is de CEO of directie cruciaal. Niet voor niets heeft Transavia begin dit jaar de Dutch Marketing Award internal branding gewonnen.

Maar het gaat mij niet om de prijs, maar om de basisgedachte die hij schetst. Dat is precies zoals wij vanuit Allura Vision Growers ook denken en in praktijk brengen in de groene sector.

Identiteit is je DNA

Woorden opschrijven, maar ze niet doorleven met je medewerkers is zinloos. Net zoals een creatieve pay-off bedenken en deze niet uitleggen en/of naleven in de praktijk. Identiteit komt van binnenuit. Dat is het DNA van je bedrijf en wie kent die beter dan de medewerkers? Betrek ze, luister naar ze en neem ze daarna stap voor stap mee. Dit is “de hard way” zoals Transavia schetst, maar succesvol.
Medewerkers en ook klanten voelen feilloos aan als er iets niet klopt in je zorgvuldig geformuleerde missie, kernwaarden of website tekst.

Hoe doe je dat dan? Bij Allura starten we intern, we onderzoeken wat er al is aan tekst en gedachten en gaan daarna in gesprek. Vanuit ons gedachtegoed “iedereen doet ertoe”, spreken we diverse mensen uit het bedrijf. We voeren open gesprekken over wat ze waarderen, waar ze trots op zijn en wat zo typerend is aan hun bedrijf. De trots voel je groeien in dergelijke gesprekken. En we bespreken wat beter kan, wat ze missen en wat er niet klopt. We willen alle kanten belichten, om een zo volledig beeld te krijgen van het bedrijf en de identiteit (het DNA).

Dan starten we met het formuleren. Het gaat om zorgvuldige woordkeuze tot dat het verhaal klopt. Dit vraagt overleg, afstemming en herfomulering.
Natuurlijk betrekken we ook externe relaties. Hoe kijken zij naar je bedrijf? Waar zit een gap of blinde vlek. We kijken ook naar de ambitie, dus vooruit. Welke waarden zitten in het DNA en welke waarde verdient aandacht om verder te groeien?

Een aanpak die werkt

Dit alles is een proces en kost tijd. Als het verhaal staat, is het in basis al intern gedragen door de betrokkenheid van een diverse groep medewerkers. Maar dan start het beleven en doorleven met elkaar. Een mooie reis om te maken met als resultaat een verhaal dat klopt, mensen raakt en in de praktijk wordt toegepast.

Een dergelijke aanpak werkt, dat laat Transavia zien en wij herkennen dit bij onze klanten. De rol van een directeur of CEO is wel cruciaal. Gedragenheid voor de aanpak, het proces en de uitkomst is nodig om tot succes te komen. En laten we eerlijk zijn, het kost ook gewoon eerst geld, voordat het iets oplevert. De waarde die je op deze manier met internal branding creëert, is enorm. Dat heeft Transavia goed begrepen.

Lees het artikel op:

https://www.marketingfacts.nl/berichten/internal-branding-bij-transavia

foto: Karen Arnold - on www.needpix.com/photo